Cambios, devoluciones y garantías
En LIMI seleccionamos nuestros productos pensando en la calidad, la seguridad y el bienestar de las mascotas. Queremos que compres con confianza y sepas cómo solicitar ayuda si algo no sale como esperabas.
1. Cambios voluntarios
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o referencia, escríbenos a hola@somoslimi.com.
Revisaremos tu solicitud teniendo en cuenta el estado del producto, la disponibilidad de inventario y las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.
Antes de realizar el cambio, te comunicaremos las alternativas disponibles y los costos de transporte que pudieran corresponder a un cambio voluntario.
Los cambios voluntarios son diferentes del derecho de retracto y de las reclamaciones por garantía legal. Estas últimas se atenderán conforme a la legislación colombiana.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando sea legalmente aplicable.
Para solicitarlo:
- Escríbenos a hola@somoslimi.com indicando tu número de pedido.
- Comunícanos que deseas ejercer tu derecho de retracto.
- Te orientaremos sobre el procedimiento para devolver el producto.
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la ley. Por regla general, los costos de transporte asociados a esta devolución estarán a cargo del consumidor.
El derecho de retracto tiene excepciones legales según la naturaleza del producto.
Cuando proceda, devolveremos el dinero sin descuentos ni retenciones indebidas, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que hayas ejercido el derecho y cumplido los requisitos legales correspondientes.
Te informaremos las opciones disponibles para recibir el reembolso, conforme a la normativa aplicable.
3. Garantía legal
Los productos comercializados por LIMI están sujetos a la garantía legal prevista en la legislación colombiana.
Esta garantía protege al consumidor frente a problemas de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento, en los términos establecidos por la ley.
El plazo de garantía será el establecido legalmente o el informado válidamente para cada producto. Cuando no se indique otro término aplicable, la garantía legal de los productos nuevos será de un (1) año.
Para presentar una reclamación, escríbenos a hola@somoslimi.com, incluyendo:
- Tu número de pedido o información que permita identificar la compra.
- Una descripción del inconveniente.
- Fotografías, si cuentas con ellas y pueden ayudarnos a comprender el problema.
La ausencia de fotografías no impedirá presentar una reclamación de garantía.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos el procedimiento correspondiente.
Según las circunstancias y las disposiciones legales aplicables, las soluciones podrán incluir reparación, reposición del producto o devolución del dinero.
Cuando proceda la garantía legal, LIMI asumirá los costos que legalmente le correspondan.
4. Productos incorrectos, incompletos o con novedades
Si recibes un artículo diferente al solicitado, incompleto, dañado o con alguna novedad, contáctanos a través de hola@somoslimi.com.
Revisaremos lo ocurrido y te orientaremos sobre la solución correspondiente.
Cuando se trate de un incumplimiento o de una reclamación procedente por garantía legal, no trasladaremos al consumidor costos que legalmente deba asumir LIMI.
5. Reversión del pago
En los casos previstos por la legislación colombiana, podrás solicitar la reversión de pagos realizados mediante instrumentos electrónicos.
Este mecanismo puede proceder, entre otros supuestos legales, ante operaciones fraudulentas o no solicitadas, productos no recibidos, diferentes a los solicitados o defectuosos.
La solicitud deberá realizarse conforme a los requisitos, plazos y procedimientos establecidos en la normativa aplicable, incluyendo las comunicaciones que correspondan al proveedor y al emisor del instrumento de pago.
La reversión del pago es un mecanismo distinto del derecho de retracto y de la garantía legal.
6. ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a hola@somoslimi.com.
Queremos escucharte, revisar tu situación y ayudarte a encontrar una solución clara y justa.
Esta política no limita los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación colombiana.
LIMI – Elegimos menos. Elegimos mejor.